Программное обеспечение
| Продукты | Техническая поддержка | Время реакции 1 |
|---|---|---|
| Фирменное программное обеспечение Hewlett Packard Enterprise | Поддержка первоначальной установки в течение 90 дней2 | Стандартное рабочее время |
| Фирменное программное обеспечение сторонних производителей, установленное компанией Hewlett Packard Enterprise или приобретенное в компании Hewlett Packard Enterprise | Поддержка первоначальной установки в течение 90 дней2 | Стандартное рабочее время |
| Носитель с программным обеспечением 3 | 90 дней для замены дефектного носителя | 5 рабочих дней |
Сведения о времени реакции основаны на местных нормах относительно рабочих дней и рабочего времени. За исключением специально оговоренных случаев, время реакции измеряется с момента обращения клиента и до того момента, когда компания Hewlett Packard Enterprise либо согласует с этим клиентом удобное время для предоставления ему технической поддержки, либо непосредственно приступит к ее оказанию или выполнению удаленной диагностики. Время реагирования указывается с учетом коммерчески оправданных усилий. В некоторых странах и при определенных ограничениях поставщика время реакции может изменяться. Если клиент находится вне обычной зоны обслуживания, время реакции может оказаться более долгим или может потребоваться дополнительная оплата. Чтобы узнать время обслуживания в вашем регионе, обращайтесь в местную сервисную организацию Hewlett Packard Enterprise.
Носитель с программным обеспечением: носитель, используемый для предоставления фирменного программного обеспечения Hewlett Packard Enterprise или стороннего программного обеспечения, установленного компанией Hewlett Packard Enterprise или приобретенного в компании Hewlett Packard Enterprise (компакт-диск, дискета или ленточный носитель).