Самостоятельный ремонт
Изделия Hewlett Packard Enterprise содержат много компонентов, ремонт которых может быть произведен самим клиентом, что позволяет значительно сократить время ремонта и обеспечивает большую гибкость при выполнении замены дефектных компонентов. Если в течение периода проведения диагностики компания Hewlett Packard Enterprise определит, что ремонт может быть выполнен с использованием компонента, который может быть заменен клиентом самостоятельно, компания Hewlett Packard Enterprise доставит необходимый для замены компонент непосредственно клиенту. Компоненты, ремонт которых может быть произведен клиентом самостоятельно, делятся на две категории.
Компоненты, для которых ремонт клиентом является обязательным. При обращении в компанию Hewlett Packard Enterprise по поводу выполнения замены этих компонентов с клиента будет взиматься плата за выезд специалиста и выполнение работ по замене компонента.
Компоненты, для которых ремонт клиентом является необязательным. Эти компоненты также разработаны с учетом возможности ремонта клиентом. Если, однако, клиент требует, чтобы компания Hewlett Packard Enterprise произвела замену этих компонентов, такая замена может быть произведена без дополнительной оплаты в рамках предусмотренного для изделия типа гарантийного обслуживания.
В зависимости от наличия компонентов и географического местонахождения клиента поставка компонентов для самостоятельного ремонта клиентом предусмотрена на следующий рабочий день. Поставка в тот же день или в течение четырех часов может быть предложена за дополнительную плату при условии, что местонахождение клиента позволяет выполнить поставку в указанные сроки. Если потребуются дополнительные пояснения, необходимо позвонить в центр технического обслуживания Hewlett Packard Enterprise, после чего специалист поможет по телефону решить возникшую проблему. Компания Hewlett Packard Enterprise указывает в материалах, поставляемых вместе с компонентом для замены, должен ли быть возвращен дефектный компонент компании Hewlett Packard Enterprise. В случаях, когда требуется возвратить неисправный компонент в компанию Hewlett Packard Enterprise, необходимо вернуть неисправный компонент компании Hewlett Packard Enterprise в течение указанного периода времени, который обычно составляет 5 (пять) рабочих дней. Неисправные компоненты должны быть возвращены вместе с соответствующей документацией в предоставленной упаковке. Если неисправный компонент не будет возвращен, Hewlett Packard Enterprise может потребовать оплату за выполнение замены. При выполнении ремонта клиентом компания Hewlett Packard Enterprise оплатит расходы по доставке и возвращению компонента и определит курьера.
Для вашего удобства компания Hewlett Packard Enterprise предоставляет справочные таблицы, в которых приведены доступные для продукта компоненты для самостоятельного ремонта. Подробные сведения см. по адресу: https://parts.hpe.com/Hpparts/CountryChoice.aspx.