서비스 이벤트

서비스 이벤트 보기

기본 드롭다운 목록에서 서비스 이벤트를 선택합니다. 서비스 이벤트 목록에는 다음과 같은 필드가 있습니다.

심각도: 빨간색 = 심각
장치 이름. 클릭하면 장치 세부 정보가 표시됩니다. 마우스를 위로 이동하면 서비스 이벤트와 계약 및 보증 상태가 표시됩니다.
생성 날짜/시간.
문제 영역.
문제 설명. 클릭하면 서비스 이벤트 세부 정보가 표시됩니다. 마우스를 위에 올려 놓으면 간략한 문제 설명이 표시됩니다.
케이스 ID. 이벤트와 연결된 지원 케이스가 있는 경우 표시됩니다. 케이스를 보려면 지원 케이스 관리자(SCM) 역할이 활성화된 사용자 그룹에 속해야 하고, 장치에 적용되는 계약 및 보증 공유를 통해 또는 장치를 포함하는 장치 그룹을 통해 해당 장치와 연결되어 있어야 합니다.
상태: 활성 또는 닫힘. Open(진행 중), Submitted(제출됨), Received(받음), Entitled(권한 부여됨) 및 Closed Pending Confirmation(해결된 보류 확인) 같은 중간 이벤트 상태 값은 "Active(활성)" 이벤트로 정의됩니다.

목록 바로 위에 있는 새로 고침 버튼("장치" 이름이 표시됨)을 클릭해서 서비스 이벤트의 최신 상태를 봅니다.

서비스 이벤트 목록 정렬 및 필터링

기본적으로 활성 서비스 이벤트는 심각성 및 제출 날짜/시간순으로 나열됩니다. 목록 맨위에서 케이스 ID를 제외한 원하는 필드의 이름을 클릭하여 해당 필드를 기준으로 서비스 이벤트를 정렬할 수 있습니다.

보기 드롭다운 목록에서 서비스 이벤트를 필터링할 옵션을 선택합니다.

필터	표시되는 서비스 이벤트
활성	현재 활성 상태이고 처리 중입니다. (기본값.)
심각	현재 중요하고 활성 상태입니다.
닫힘	다음 이유로 닫혔습니다. a.) 개입이 필요 없고 케이스 ID가 생성되지 않았습니다. b.) 서비스가 제공되었습니다.
테스트 이벤트	장치와 HPE 사이에 엔드투엔트 플로우를 테스트합니다.
모두	상태와 상관 없이 모든 이벤트를 말합니다. 처음 1000개의 장치가 표시됩니다.

서비스 이벤트 검색

문제 설명을 사용하여 서비스 이벤트를 검색하려면 기본 검색을 사용합니다.

고급 검색을 사용해 필드별로 서비스 이벤트를 검색하고 결과를 필터링합니다.

서비스 이벤트 세부 정보(개별 장치)

서비스 이벤트 목록에서 개별 장치의 문제 설명을 클릭하여 해당 이벤트에 대한 세부 정보 페이지를 엽니다.

이 세부 정보 페이지에는 문제 영역, 설명, 자격 상태 및 권장 조치(해당하는 경우)가 표시됩니다.

세부 정보 페이지를 인쇄하려면 작업 드롭다운 목록(맨 오른쪽에 있는 작은 파란색 아이콘)의 페이지 인쇄를 사용합니다.