용어 설명

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A

  • AMS(Agentless Management Service)

    iLO AMS는 보안 및 안정성을 향상하기 위해 대역 외 통신을 사용합니다. 이 기능은 운영 체제와 프로세서에 관계없이 iLO 하드웨어에서 실행됩니다.

C

  • 채널 파트너

    HPE 공인 채널 파트너를 참조하십시오.

  • 계약

    일반 계약의 포함 내용: HPE 지원 계약, 패키지 지원 및 보증.

  • 계약 및 보증

    일반 계약의 포함 내용: HPE 지원 계약, 패키지 지원 및 보증.

D

  • 파생된 계약 또는 보증

    자신에게 등록된 장치와 연결 또는 다른 사용자와의 공유 결과 HPE 패스포트 ID에 자동으로 연결된 계약 또는 보증파생된 계약 및 보증을 참조하십시오.

  • 장치

    서버, 스토리지 시스템 또는 스위치와 같은 모든 대상은 HPE 원격 지원 기술로 모니터링하여 적절하게 등록하거나 수동으로 추가함으로써 Insight Online에 나타납니다.

E

  • 이벤트

    서비스 이벤트를 참조하십시오.

  • 권한 부여

    고객이 보유한 보증 또는 지원 계약의 내용에 따라 지원 요청을 승인하는 프로세스이며, 일반적으로 하드웨어 또는 소프트웨어 구성 요소 같은 특정 OSS(Object of Service)와 관련되어 있습니다. 권한의 수준은 HPE 지원 계약에 따라 결정됩니다. 자세한 내용은 HPE 계정 팀에 문의하십시오.

H

  • HPE 공인 채널 파트너

    두 가지 유형: HPE 공인 대리점 - HPE가 글로벌 파트너 포털에서 파트너가 되도록 승인한 고객으로 특정 기준을 충족합니다. HPE 공인 서비스 파트너 - 대리점에서 서비스 이외에 고장 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • HPE 공인 대리점/총판

    하드웨어 및 서비스를 판매하는 채널 파트너입니다.

  • HPE 패스포트 ID

    HPE 패스포트 계정의 ID. HPE 고객 지원 센터 및 Insight Online에 로그인하는 데 필요합니다. 이 ID는 등록 시 사용한 이메일 주소일 수 있습니다.

  • HPE 고객 지원 센터

    포함: 제품 지원 및 내 IT환경 섹션. 제품 지원을 통해 드라이버, 패치 및 기타 소프트웨어를 찾고 다양한 지원 문서를 검색할 수 있습니다. Insight Online을 통해 원격 지원 장치 및 계약을 관리하고 서비스 크레딧 및 보고서와 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. HPE 공인 채널 파트너 역시 내 고객 섹션에 액세스할 수 있습니다.

I

  • iLO

    Integrated Lights-Out. 언제든지 사용할 수 있는 웹 기반 원격 관리 기능을 제공하는 포함된 서버 관리 기술입니다.

  • Insight Online

    HPE 고객 지원 센터의 일부인 Insight Online은 사용자의 IT 환경에 있는 장치를 지원하기 위해 원스톱의 개인화된 보안 액세스를 제공합니다. 이 도구는 시스템을 구축, 관리 및 지원하는 IT 직원, IT 인프라를 지원하는 HPE 공인 채널 파트너가 주로 사용합니다. 지원 모델에 따라, 사용자 또는 해당 HPE 공인 채널 파트너가 쉽게 장치를 그룹으로 조직할 수 있고 유연하게 HPE 장치를 효율적으로 모니터, 추적 및 수리할 수 있습니다.

  • Insight Remote Support

    HPE Insight RS는 선제적인 원격 모니터링, 진단 및 문제 해결을 제공하여 데이터 센터에 있는 지원되는 HPE 서버 및 스토리지 시스템의 가용성을 높이는 데 도움을 줍니다.

O

  • Onboard Administrator (OA)

    BladeSystem 인클로저용 OA는 BladeSystem c-클래스 인클로저의 로컬 및 원격 관리를 둘 다 제공합니다.

  • 참여 동의

    장치 등록 중 또는 등록 후 고객은 HPE 또는 파트너가 고객의 환경 최적화를 위해 고객에게 연락할 수 있도록 "동의"합니다.

P

  • 패키지 지원 서비스

    여러 HPE 제품 및 서비스에 대해 구입할 수 있는 고급 지원 패키지입니다. 원래 보증 만료 시 이러한 서비스에 따라 지원 범위가 연장됩니다. 기본 업무부터 핵심 업무에 이르기까지 지원 레벨에 따른 가동 중지 위험이 낮아집니다.

S

  • 서비스 계약 ID(SAID)

    서비스 계약 ID(SAID)는 Hewlett Packard Enterprise에 대한 귀하의 고유한 지원 식별자입니다.

  • SSL(Secure Sockets Layer)

    웹 서버와 브라우저 간의 암호화된 링크를 설정하기 위한 표준 보안 기술입니다. 이 링크는 웹 서버와 브라우저 간에 전달되는 모든 데이터가 비공개 상태로 중요하게 남아 있도록 보장합니다.

  • 서비스 이벤트

    HPE 원격 지원 기술은 HPE 공인 서비스 파트너 또는 고객의 조치가 필요한 서비스 이벤트에 대한 고객의 하드웨어 환경을 모니터링합니다. 대부분의 경우 조치 가능한 서비스 이벤트를 수행하려면 모니터링되는 하드웨어에서 오류가 있는 Field Replaceable Unit 또는 Customer Replaceable Unit을 교체해야 합니다. 조치 불가능한 이벤트는 필터링되고, 조치 가능한 서비스 이벤트는 HPE로 전달됩니다. HPE 원격 지원 기술은 CPU, 디스크, 메모리, 전원 공급 장치 같은 하드웨어의 주요 구성 요소에서 하드 오류가 발생하는지 알기 위해 하드웨어를 모니터하고, 고장이 발견되면 서비스 이벤트 통신을 HPE로 전송합니다. 또한, HPE 원격 지원 기술은 소프트 오류가 있는지 알기 위해 하드웨어를 모니터하고, 경우에 따라 소프트 오류 수가 특정 임계값을 초과하면 HPE로 이벤트가 전송됩니다. 조치 가능한 서비스 이벤트의 분류 기준에 대한 세부 사항은 HPE 기밀 정보입니다.

  • 지원 계정 참조 정보(SAR)

    제품 식별자 유형. 시스템 핸들이라고도 합니다.

  • 시스템 핸들

    지원 계정 참조(SAR)의 다른 이름

T

  • TLS(Transport Layer Security)

    인터넷에서 응용 프로그램과 사용자 간 통신의 정보 보호를 보장하는 프로토콜입니다. 서버와 클라이언트가 통신하는 경우 TLS는 제3자가 어떠한 메시지도 엿보거나 조작할 수 없도록 보장합니다. TLS는 SSL(Secure Sockets Layer)의 후속 프로토콜입니다.