Vérification de garantie

Utilisez la vérification de garantie pour connaître le statut de votre garantie, notamment le type et le niveau de service, les dates de couverture et livrables associés à votre garantie ainsi que d'autres détails.

Avant de commencer

• Trouvez votre numéro de série et votre numéro de produit

  Vous devez fournir le numéro de série (précédé de "Serial" ou "S/N") qui se trouve le plus souvent près du numéro de produit sur l'étiquette. Vous aurez peut-être aussi besoin du numéro de produit. Les étiquettes de produit ci-dessous présentent un emplacement courant de numéro de série (1) et de numéro de produit (2) :

  

  Contactez l'assistance HPE si vous ne trouvez pas l'étiquette.

• Exigences d'accès

  Vous n'avez pas besoin d'être connecté avec votre compte HPE Passport pour utiliser la vérification de garantie. Mais vous connecter vous permet de lier des garantie à votre compte. Cela permet aussi de stocker, d'afficher et de gérer vos produits de façon plus facile et rapide.

Vérifier vos garanties

Pour vérifier vos garanties actives ou expirées, procédez comme suit :

1. Passez à la vérification de garantie :

   • Option 1 : menu principal > Vérification de garantie.
   • Option 2 : Sur la page d'accueil du Centre d'assistance HPE, cliquez sur Vérification de statut.
2. Entrez le numéro de série du produit dans le formulaire.

3. Le pays d'achat correspond par défaut à vos paramètres régionaux. Modifiez-le si nécessaire dans la liste déroulante.

   

4. Répétez les étapes 2 à 3 pour tous vos numéros de série. Cliquez sur Ajouter d'autres garanties pour vérifier jusqu'à 20 garanties.
5. Cliquez sur Envoyer.
6. Si vous recevez un message d'erreur pour une garantie, vérifiez les données saisies, puis suivez les instructions à l'écran ou supprimez l'article de votre liste. Cliquez ensuite sur Envoyer. Si une nouvelle saisie des valeurs envoie toujours une erreur, contactez l'assistance HPE.

La date d'expiration d'une garantie est basée sur la date d'achat si le produit a été enregistré chez HPE. Sinon elle est estimée à partir de la date de fabrication.

Pour afficher les détails sur une garantie, cliquez sur Afficher les détails ou sur le numéro de série dans la colonne Identifiant.

Pour lier la garantie à votre profil de Centre d'assistance HPE, cliquez sur Lier des garanties sur la page de détails. Pour plus d'informations sur les liaisons, consultez Contrats et garanties.

Cet outil permet d'effectuer une vérification de droits pour vos appareils gérés par iLO Amplifier Pack de façon à vous assurer que ces appareils ont une assistance matérielle active et sont éligibles aux mises à jour de produit. Envoyez un fichier CSV d'inventaire de produits iLO Amplifier Pack pour créer un rapport contenant le statut de droits et la date d'expiration de chaque appareil.

Pour créer un Rapport de droits des produits de iLO Amplifier Pack, procédez comme suit :

1. Passez à la vérification de garantie :

   • Option 1 : menu principal > Vérification de garantie.
   • Option 2 : Sur la page d'accueil du Centre d'assistance HPE, cliquez sur Vérification de statut.
2. Dans le menu gauche, cliquez sur Rapport de droits des produits de iLO Amplifier Pack.

3. Suivez les instructions de la page d'envoi pour créer un fichier CSV de rapport de droits de produit iLO Amplifier Pack. Ce fichier contient les numéros de série et les numéros de produit de vos appareils gérés par iLO Amplifier Pack.

   Remarquez que ceci nécessite iLO Amplifier Pack 1.3.

   Pour en savoir plus sur la façon de créer le rapport, consultez le Guide de l'utilisateur iLO Amplifier Pack à l'adresse : www.hpe.com/support/ilo-ap-ug-en.

4. Cliquez sur Choisir un fichier pour parcourir les dossiers de votre ordinateur local jusqu'au fichier CSV.
5. Cliquez sur Envoyer.

6. Après l'envoi du fichier CSV, une vérification est effectuée sur les données de ce fichier CSV. Si l'envoi échoue, un message explique pourquoi. Traitez la cause de l'échec et recommencez l'envoi.

   Si l'envoi a réussi, un message de réussite apparaît. Cliquez sur Fermer.

   Quand le rapport est terminé, le Centre d'assistance HPE vous envoie une notification par e-mail. Assurez-vous que votre compte HPE Passport contient une adresse e-mail d'entreprise valable pour recevoir la notification.

   Remarquez que le temps nécessaire pour la création du rapport dépend du nombre d'appareils gérés par iLO Amplifier Pack.

7. Cliquez sur l'onglet Historique des rapports de droits de produit. Cette page répertorie la date d'envoi, le nom de fichier, le statut et les erreurs éventuelles. Les valeurs de statut de chaque fichier CSV chargé de la liste sont les suivantes :

   • Terminé.
   • En cours.
   • Échec. Consultez l'explication de l'échec dans la colonne Erreur.

8. Pour télécharger le rapport, cliquez sur l'icône de téléchargement en regard du nom du rapport. Voyez ci-dessous une description des champs du rapport. Le champ le plus important à noter est capabilityStatusCode, qui vous indique si votre appareil a droit aux téléchargements de micrologiciel.

   Champs CSV de données du fichier

   Champ	Description
   serialNumber	Numéro de série de l'appareil évalué.
   productNumber	Numéro de produit de l'appareil évalué.
   countryCode	Code du pays où se situe l'appareil. Cette valeur est récupérée depuis le fichier CSV d'entrée. Vous pouvez trouver votre code de pays sur le site Web International Organization for Standardization à l'adresse : www.iso.org/iso/home/standards/country_codes.htm.
   capability	Capacité évaluée : FWDL — Téléchargement de micrologiciel pour iLO Amplifier. ActiveHW — Pour InfoSight.
   requestTimestamp	Heure d'envoi du fichier. C'est le même valeur sur tous les appareils d'une même demande.
   checkTimestamp	Heure à laquelle la vérification d'appareil a démarré.
   capabilityStatusCode	Résultats des droits de l'appareil pour la capacité. Y—L'appareil a droit à la capacité. N—L'appareil n'a pas droit à la capacité. Unknown—La vérification de capacité a échoué.
   capabilityEndDate	Date la plus éloignée de tous les droits associés à l'appareil qui ont activé la capacité. Une valeur "null" signifie que capabilityStatusCode a la valeur "N".
   requestStatusCode	Résultats du traitement de l'appareil. Les valeurs peuvent être "SUCCESS" et "FAILED", et indiquent si la capacité a bien été récupérée.
   completedTimestamp	Heure à laquelle la vérification de droits s'est achevée pour un appareil.
   evaluationMessage	Indique si capabilityStatusCode a donné "Y" ou "N". Pour "N", la valeur du champ explique pourquoi l'appareil a donné "N".

Contactez votre représentant commercial HPE pour ajouter la prise en charge de tout appareil hors assistance matérielle active.