Erste Schritte
Melden Sie sich mit Ihrer HPE Passport-ID im HPE Support Center an. Wenn Sie über kein Konto verfügen, klicken Sie auf Konto erstellen unter der Schaltfläche Anmelden und befolgen Sie die Anweisungen.
Hinweis: HPE ist verpflichtet, die globalen Handelsabkommen zu berücksichtigen.. Wenn Sie glauben, dass Ihr Zugang fälschlicherweise für den Erhalt von HPE Services blockiert ist, kontaktieren Sie bitte den HPE Support.
Navigation für Hilfe
Bilder in dieser Hilfe sind als Thumbnails dargestellt. Klicken Sie einen Thumbnail an, um ihn zu vergrößern. Klicken Sie erneut, um das Bild wieder zu verkleinern.
Es kann jeweils nur ein Bild auf einmal vergrößert werden. Sie müssen ein vergrößertes Bild zuerst wieder verkleinern, bevor Sie ein anderes vergrößern können.
Sie können die Hilfefunktion suchen oder mithilfe der Themengruppen links oder oben navigieren.
Wenn Sie ein Thema auswählen, wird die Navigation auf der linken Seite um eine Ebene herunter verschoben. Um auf die oberste Ebene zurückzukehren, klicken Sie die oberste Kategorie im linken Bereich oder den ersten Breadcrumb oben auf der Seite an:
Empfohlene Browser für das HPE Support Center
Wir empfehlen, die aktuellste Version eines der folgenden Browser zu verwenden:
- Mozilla Firefox
- Google Chrome Mobile und Desktop
- Microsoft Edge
- Apple Safari Mobile und Desktop
Hinweis: Microsoft Internet Explorer 11 ist kein empfohlener Browser, da er nicht mit den neueren Technologien kompatibel ist, die im HPE Support Center verwendet werden.
Hinweis: JavaScript und Formatvorlagen müssen aktiviert sein und die erforderlichen technischen Cookies müssen akzeptiert werden.
Hauptbereiche des HPE Support Center
Hauptmenü
Das Hauptmenü ist immer verfügbar. Klicken Sie auf das Symbol oben links:
Hinweis: Sie können diese HPE Support Center-Funktionen auch finden, indem Sie den entsprechenden Namen in das Suche-Feld eingeben und die Auswahl aus den Vorschlägen treffen.
Greifen Sie im Hauptmenü auf die folgenden Elemente zu:
- Support Center – Startseite
- Garantieüberprüfung
- Supportanfragen senden oder verwalten
- Verträge und Garantien
- Patch-Management
- Diagnosekennwörter
- Mein Dokument-Archiv (erfordert Anmeldung)
- Meine IT-Umgebung
- Meine Kunden (Erfordert Anmeldung im Vertriebspartnerkonto)
- Mein Datacenter Care
- HPE Active Health System Viewer
- InfoSight
- Mein Networking-Portal
- Aruba Support-Portal
- Mein HPE Support Center
- Foren
- Chat mit HPE
Suchunterstützung
Die Suchfunktion ist auf der ersten Seite nach dem Anmelden verfügbar. Die Suche ermöglicht den Zugang zu Dokumentation, Treibern und weiterer Software für die meisten HPE Produkte.
Siehe Suchen für Einzelheiten.
Garantieüberprüfung
Geben Sie die Seriennummer ein, um den Garantiestatus Ihrer Produkte zurückzuverfolgen, einschließlich Servicetyp und -umfang, Deckungsdaten, Leistungen der Garantie und weitere Details zur Garantie. Optional laden Sie die Seriennummerndaten hoch, um den Garantiestatus für Ihre unter iLO Amplifier Pack verwalteten Geräte zu prüfen.
Siehe Garantieüberprüfung für Einzelheiten.
Anfragen
Senden und verwalten Sie Supportanfragen für Hardware- und Softwareprodukte mit Seriennummer, gültiger Garantie, Supportpaket oder Supportvertrag.
Siehe Support Case Manager für Einzelheiten.
Oder Chat mit HPE.
Meinen Support verknüpfen
Verwalten Sie Ihre Berechtigung und erhalten Sie Zugang zu Funktionen des HPE Support Center, für die Sie berechtigt sind. Sie können Supportvereinbarungen, Supportpakete und Garantien mit Ihrem Profil verknüpfen und eine Berechtigung für andere Benutzer freigeben.
Siehe Verträge und Garantien für Einzelheiten.
Meine IT-Umgebung
Meine IT-Umgebung
Unter Meine It-Umgebung können Sie Ihre Geräte organisieren und überwachen und Funktionsdienste verwenden, z. B.:
-
Service-Ereignisse, durch extern unterstützte Geräte erstellt und an HPE gemeldet.
-
Mit Ihrer HPE Passport-ID verknüpfte Supportanfragen.
-
Mit Ihrer HPE Passport-ID verknüpfte oder durch andere Benutzer mit Ihnen gemeinsam verwendete Verträge und Garantien.
-
Service Credits, worunter Sie die von Ihnen gekauften Proactive Service Credits und Services anzeigen können, die eingelöst wurden und für das Guthaben bereitstehen.
Einzelheiten finden Sie unter Meine IT-Umgebung.
Meine Kunden
Autorisierte HPE Vertriebspartner können den Bereich Meine Kunden auch nutzen, um die Geräte von Kunden zu verwalten, die sich für diese Option entscheiden.
Einzelheiten finden Sie unter Meine Kunden.
Top-Lösungen
Führen Sie die drei aktuellsten Dokumente für Top-Lösungen auf. Klicken Sie den Titel des Dokuments an, um das Dokument anzuzeigen. Das Dokument wird im Browser geöffnet, wenn der Dateityp in einem Browser angezeigt werden kann; andernfalls werden Sie aufgefordert, das Dokument herunterzuladen.
Wenn mehr als drei Top-Lösungen vorhanden sind, klicken Sie auf Mehr Top-Lösungen anzeigen, um alle Top-Lösungen für alle Produkte anzuzeigen.
Weitere Einstellungen und Hilfe
- Verwalten Ihrer HPE Support Center Profileinstellungen
- Die Sprach- und Ländereinstellung der Seite ändern
Für Unterstützung bei der Anmeldung, Registrierung oder Navigation auf der Website wenden Sie sich an das HPE Support Center Support-Team für die Nutzung. Weitere Support-Optionen finden Sie hier: Support-Ressourcen.
Diese Hilfe enthält auch ein Glossar mit häufig verwendeten Begriffen im HPE Support Center.
Berechtigter Zugang
Für bestimmte Produkte benötigen Sie ein privilegiertes Nutzungsrecht, um Zugriff auf Downloads, die Wissensdatenbank und Tools zu erhalten. Siehe Zugang zu berechtigten Inhalten für weitere Informationen.
