Garantieüberprüfung

Verwenden Sie die Garantieüberprüfung, um Ihren Garantiestatus zurückzuverfolgen, einschließlich Servicetyp und -umfang, Deckungsdaten, Leistungen der Garantie und weitere Details zur Garantie.

Bevor Sie beginnen

• Suchen Sie Ihre Seriennummer und Produktnummer

  Die Seriennummer (mit „Serie“ oder „Nr.“ vorangestellt), die sich üblicherweise nahe der Produktnummer auf dem Etikett befindet, muss angegeben werden. Sie benötigen möglicherweise ebenfalls die Produktnummer. Die Produktetiketten unten zeigen typische Positionen für Seriennummer (1) und Produktnummer (2):

  

  Kontaktieren Sie den HPE Support, wenn Sie das Etikett nicht finden können.

• Zugriffsanforderungen

  Um die Garantieüberprüfung verwenden zu können, müssen Sie nicht mit Ihrer HPE Passport-ID angemeldet sein. Wenn Sie allerdings angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit, Garantien mit Ihren Konto zu verbinden. Außerdem können Sie Ihre Produkte schneller und einfacher speichern, anzeigen und verwalten.

Überprüfen Sie Ihre Garantien

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre aktiven oder abgelaufenen Garantien zu überprüfen:

1. Browsen Sie zu Garantieüberprüfung:

   • Option 1: Hauptmenü > Garantieüberprüfung.
   • Option 2: Klicken Sie auf der Startseite des HPE Support Center auf Status überprüfen.
2. Geben Sie die Produkt-Seriennummer in das Formular ein.

3. Das Land des Erwerbs wird automatisch gemäß Ihrer Landesdaten ausgewählt. Ändern Sie dies bei Bedarf in der Dropdown-Liste.

   

4. Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3 für all Ihre Seriennummern. Klicken Sie auf Weitere Garantien hinzufügen, um bis zu 20 Garantien zu überprüfen.
5. Klicken Sie auf Senden.
6. Wenn Sie eine Fehlermeldung für eine Garantie erhalten, überprüfen Sie Ihre Dateneingabe, dann befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm oder entfernen Sie die Position aus Ihrer Liste. Klicken Sie anschließend auf Senden. Wenn Sie die Werte erneut eingeben und der Fehler immer noch angezeigt wird, wenden Sie sich an den HPE Support.

Das Ablaufdatum einer Garantie basiert auf dem Kaufdatum, falls das Produkt bei HPE registriert wurde. Anderenfalls wird das Ablaufdatum basierend auf dem Herstellerdatum geschätzt.

Um Details zu einer Garantie anzuzeigen, klicken Sie auf Details anzeigen oder die Seriennummer in der Spalte Identifikation.

Um eine Garantie mit Ihrem HPE Support Center-Profil zu verknüpfen, klicken Sie auf der Detailseite auf Garantien verknüpfen. Für weitere Informationen zum Verknüpfen lesen Sie bitte Verträge und Garantien.

Dieses Tool ermöglicht Ihnen die Durchführung einer Berechtigungsprüfung für Ihre durch iLO Amplifier Pack verwalteten Geräte, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte über einen aktiven Hardware-Support verfügen und Anspruch auf Produktaktualisierungen haben. Laden Sie eine iLO Amplifier Pack Produktinventar-Datei im CSV-Format hoch, um einen Bericht zu generieren, der den Berechtigungsstatus und das Ablaufdatum für jedes Gerät enthält.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen iLO Amplifier Pack Produktberechtigungsbericht zu erstellen:

1. Browsen Sie zu Garantieüberprüfung:

   • Option 1: Hauptmenü > Garantieüberprüfung.
   • Option 2: Klicken Sie auf der Startseite des HPE Support Center auf Status überprüfen.
2. Klicken Sie im linken Menü auf iLO Amplifier Pack Produktberechtigungsbericht.

3. Führen Sie die auf der Upload-Seite angegebenen Schritte aus, um einen iLO Amplifier Pack Produktberechtigungsbericht im CSV-Format zu generieren. Diese Datei enthält die Seriennummern und Produktnummern für Ihre unter dem iLO Amplifier Pack verwalteten Geräte.

   Beachten Sie, dass hierfür iLO Amplifier Pack 1.3. erforderlich ist.

   Weitere Informationen zur Generierung des Berichts finden Sie im iLO Amplifier Pack Benutzerhandbuch auf: www.hpe.com/support/ilo-ap-ug-en.

4. Klicken Sie auf Datei wählen, um auf Ihrem lokalen Computer zu der CSV-Datei zu browsen.
5. Klicken Sie auf Senden.

6. Nachdem Sie die CSV-Datei hochgeladen haben, wird eine Prüfdatei angezeigt, um die Daten in der CSV-Datei zu verifizieren. Wenn das Hochladen fehlgeschlagen ist, erläutert eine Meldung den Grund hierfür. Beheben Sie den Grund für das Fehlschlagen und versuchen Sie, erneut hochzuladen.

   Wenn das Hochladen erfolgreich war, wird eine Erfolgsmeldung hierzu angezeigt. Klicken Sie auf Schließen.

   Wenn der Bericht fertiggestellt ist, sendet das HPE Support Center eine E-Mail-Benachrichtigung an Sie. Stellen Sie sicher, dass Ihr HPE Passwort-Konto eine gültige Firmen-E-Mail-Adresse enthält, um die Benachrichtigung zu erhalten.

   Beachten Sie, dass die benötigte Zeit für die Berichtserstellung davon abhängt, wie viele Geräte durch iLO Aamplifier Pack verwaltet werden.

7. Klicken Sie die Registerkarte Verlauf Produktberechtigungsbericht an. Diese Seite führt das Upload-Datum, den Dateinamen, Status und eventuelle Fehler auf. Folgende Statuswerte werden für jede hochgeladene CSV-Datei in der Liste angezeigt:

   • Abgeschlossen.
   • In Bearbeitung.
   • Fehlgeschlagen. Die Erläuterung für das Fehlschlagen finden Sie in der Spalte Fehler.

8. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben dem Berichtnamen, um den Bericht herunterzuladen. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung zu den Berichtsfeldern. Das wichtigste zu beachtende Feld ist der Kapazitätsstatus-Code, der Sie darüber informiert, ob Ihr Gerät für Firmware-Downloads berechtigt ist.

   CSV-Dateidatenfelder

   Feld	Beschreibung
   serialNumber	Seriennummer für das zu bewertende Gerät.
   productNumber	Produktnummer für das zu bewertende Gerät.
   countryCode	Der Ländercode für den Gerätestandort. Dieser Wert wird aus der CSV-Eingabedatei bezogen. Ihren Ländercode finden Sie auf der Website der internationalen Organisation für Standardisierung auf: www.iso.org/iso/home/standards/country_codes.htm.
   capability	Die zu bewertende Kapazität: FWDL – Firmware-Download für den iLO Amplifier. ActiveHW – für InfoSight.
   requestTimestamp	Zeitpunkt, zu dem die Datei hochgeladen wurde. Dieser Wert ist für alle Geräte innerhalb einer Anforderung gleich.
   checkTimestamp	Zeitpunkt, zu dem eine Geräteprüfung gestartet wurde.
   capabilityStatusCode	Resultat dazu, ob das Gerät eine Berechtigung für die Kapazität hat. J – Das Gerät ist für die Kapazität berechtigt. N – Das Gerät ist für die Kapazität nicht berechtigt. Unbekannt – Die Kapazitätsprüfung ist fehlgeschlagen.
   capabilityEndDate	Das am weitesten entfernte Enddatum aller Berechtigungen in Verbindung mit dem Gerät, das die Kapazität aktiviert hat. Ein „Null“-Wert bedeutet, dass der Kapazitätsstatus-Code gleich „N“ ist.
   requestStatusCode	Die Resultate der Geräteverarbeitung. Werte können „ERFOLG“ und „FEHLGESCHLAGEN“ sein und zeigen an, ob die Kapazität erfolgreich nachverfolgt wurde.
   completedTimestamp	Der Zeitpunkt, zu dem eine Berechtigungsprüfung für ein Gerät abgeschlossen ist.
   evaluationMessage	Zeigt an, ob der Kapazitätsstatus-Code mit „J“ oder „N“ eingestuft wurde. Bei „N“ erläutert der Feldwert, warum das Gerät mit „N“ eingestuft wurde.

Wenden Sie sich an Ihren HPE Verkaufsrepräsentanten, um Support für Geräte hinzuzufügen, die über keinen aktiven Hardware-Support mehr verfügen.