Service-Ereignisse
Verwalten und zeigen Sie Service-Ereignisse für Geräte an, die über den HPE Remote Support überwacht werden. Greifen Sie von zwei Orten aus auf Service-Ereignisse zu:
Das Insight Online-Menü:
Das Insight Online-Dashboard:
Wenn ein durch HPE überwachtes Gerät ein Problem meldet, wird ein Service-Ereignis generiert und automatisch durch Insight Online an Sie übermittelt. Bei HPE kann eine zusätzliche Analyse durchgeführt werden. Wenn die Daten auf einen Fehler hinweisen, wird eine Supportanfrage eröffnet. Das Service-Ereignis kann geschlossen werden, wenn aktuell keine Handlung erforderlich ist. Wenn aus einem Service-Ereignis eine Supportanfrage erstellt wurde, wird diese auf der Seite mit der Service-Ereignisliste angezeigt. Das Service-Ereignis bleibt aktiv, bis der Service bereitgestellt wurde und die zugehörige Supportanfrage geschlossen wird.
Sie müssen Mitglied einer Benutzergruppe mit aktivierter Service-Ereignisrolle sein, um Service-Ereignisse anzuzeigen.
Service-Ereignisse anzeigen
Wählen Sie Service-Ereignisse aus der Haupt-Dropdown-Liste. Folgende Felder werden in der Liste der Service-Ereignisse angezeigt:
- Schweregrad: rot = kritisch
- Gerätename. Klicken Sie auf das Element, um Gerätedetails anzuzeigen. Führen Sie die Maus darüber, um den Service-Ereignis- sowie Vertrags - und Garantiestatus anzuzeigen.
- Datum/Uhrzeit der Erfassung.
- Problembereich.
- Problembeschreibung. Klicken Sie auf das Element, um Details des Service-Ereignisses anzuzeigen. Führen Sie die Maus darüber, um eine kurze Problembeschreibung anzuzeigen.
- Bearbeitungs-Nr. Wird angezeigt, wenn eine Supportanfrage mit dem Ereignis verknüpft ist. Um die Anfrage anzuzeigen, müssen Sie zu einer Benutzergruppe mit aktivierter Support Case Manager (SCM)-Rolle gehören. Diese Gruppe muss mit dem Gerät entweder durch eine Vertrags- und Garantiefreigabe, die das Gerät abdeckt, oder durch eine Gerätegruppe, die das Gerät enthält, verknüpft sein.
- Status: Aktiv oder Geschlossen. Als aktive Ereignisse sind auch Ereignisse mit den Übergangsstatuswerten Offen, Gesendet, Empfangen, Berechtigt und Geschlossene ausstehende Bestätigung definiert.
Klicken Sie auf Aktualisieren (Bezeichnung „Geräte“) rechts über der Liste, um den aktuellsten Status der Service-Ereignisse anzusehen.
Service-Ereignisse sortieren und filtern
Standardmäßig werden Service-Ereignisse nach Schweregrad und Datum/Uhrzeit der Erfassung aufgelistet. Sie können Service-Ereignisse nach jedem Feld außer der Bearbeitungs-Nr. sortieren, indem Sie auf den Feldnamen oben in der Liste klicken.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Anzeigen eine Option, um die Service-Ereignisse zu filtern:
| Filter | Angezeigte Service-Ereignisse |
|---|---|
| Aktiv | Derzeit aktiv und in Bearbeitung. (Standard.) |
| Kritisch | Derzeit kritisch und aktiv. |
| Geschlossen | Wurde geschlossen, weil a.) kein Eingriff erforderlich war und keine Fall-ID erstellt wurde oder b.) die Serviceleistung bereits erbracht wurde. |
| Testereignisse | Alle, die den End-to-End Durchlauf zwischen dem Gerät und HPE prüfen. |
| Alle | Alle Ereignisse, ohne Rücksicht auf den Status. Die ersten 1000 Geräte werden angezeigt. |
Service-Ereignisse durchsuchen
Verwenden Sie die einfache Suche, um Service-Ereignisse nach Problembeschreibung zu durchsuchen.
Verwenden Sie „Erweiterte Suche“, um Service-Ereignisse nach Feldern zu suchen und die Ergebnisse zu filtern.
Details zu Service-Ereignissen (einzelne Geräte)
Klicken Sie in der Liste der Service-Ereignisse auf die Problembeschreibung eines einzelnen Geräts, um die Detailseite für dieses Ereignis aufzurufen:
Auf der Detailseite werden der Problembereich, eine Beschreibung, der Nutzungsrechtestatus und ggf. die empfohlene Aktion angezeigt.
Verwenden Sie Seite drucken in der Dropdown-Liste „Aktionen“ (das kleine blaue Symbol ganz rechts), um eine Detailseite zu drucken.
