Service Credits

• Administratoren sehen einen Warenkorb oben rechts auf ihren Service Credits Seiten und können HPE Services erwerben verwenden, um weitere Services durch Hinzufügen zum Warenkorb zu erwerben.

• Mitglieder können Meine Service Credits und Meine Services anzeigen und auf unterstützte HPE Services zugreifen.

Administrator- und Mitgliedsausgaben existieren im Kontext einer Vertrags- und Garantie-Zuweisung. Für den Zugriff auf Service Credits muss die Vertrags- und Garantie-Zuweisung mindestens eine Supportvereinbarung und eine Benutzergruppe enthalten, die Sie als Mitglied beinhaltet und für welche die Administrator- oder Mitgliedsrolle für Service Credits aktiviert wurde. Dieser Mechanismus wird auch für die Zugriffsfreigabe auf andere Funktionen des HPE Support Center verwendet. Siehe Rollen für Benutzergruppen vergeben für weitere Informationen.

Diese Seite zeigt Service Credits gegenüber all Ihren aktiven und abgelaufenen Supportvereinbarungen an. Diese Vereinbarungen sind entweder direkt mit Ihrer HPE Passport ID oder durch eine Gerätegruppe oder eine Vertrags- oder Garantiefreigabe verknüpft, die von einem anderen Benutzer, der die Rolle für Service Credits aktiviert hat, für Sie freigegeben wurde. Innerhalb der letzten zwei Jahre abgelaufene Supportvereinbarungen sind ebenfalls enthalten.

Die angezeigte Liste zeigt Service Credits nach Supportvereinbarung, wozu eine SAID Service Agreement ID oder eine SAR Support Account Reference gehören kann. Wenn Sie über keine derzeit aktiven Service Credits verfügen, können Sie den Filter Anzeigen verwenden, um stattdessen die abgelaufenen oder alle Service Credits anzuzeigen. Sie können nach Status filtern oder mithilfe der Dropdown-Liste und Suchfeld-Funktion oben suchen. Klicken Sie eine SAID oder SAR an, um zu einer Seite zu gelangen, die die Details der spezifischen Vereinbarung im Bereich Verträge und Garantien anzeigt. Klicken Sie ein einzelnes Service Credit-Objekt an, um Details anzuzeigen. Sortieren Sie die Ergebnisse nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf den Spaltentitel klicken.

Die Seite Meine Services zeigt die mit Service Credits erworbenen HPE Services aus aktiven und abgelaufenen Supportvereinbarungen. Diese Vereinbarungen sind entweder mit Ihrer HPE Passport-ID verlinkt oder werden von Ihnen mit einem anderen Benutzer geteilt, der Ihnen Zugang gewährt hat. Innerhalb der letzten zwei Jahre abgelaufene Supportvereinbarungen sind ebenfalls enthalten.

Standardmäßig wird die Liste nach Status sortiert. Filtern Sie die Ergebnisse nach Status, indem Sie die Dropdown-Liste Anzeigen verwenden. Sortieren Sie die Ergebnisse nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf den Spaltentitel klicken.

Klicken Sie auf den Namen einer Serviceaktivität in der Liste, um zur Service-Übersichtsseite in den Shop HPE Services zu gelangen.

Klicken Sie auf Details anzeigen, um den detaillierten Status für die Serviceaktivität anzuzeigen. Klicken Sie auf der Seite Meine Servicedetails das Symbol für Kontexthilfe neben einem Servicenamen an, um eine Kurzbeschreibung des Services anzusehen.

Verwenden Sie die Drowdown-Liste „Aktionen“ unten rechts in der Zeile für jeden unter den Services aufgeführten Auftrag, um weitere Optionen anzuzeigen, die für diesen Service verfügbar sind. Beachten Sie, dass die Optionen je nach Service, Status des Service und Ihrer Rolle variieren. Mögliche Optionen sind:

• E-Mail an HP. Verwenden Sie das unten stehende Formular, um Ihre Geschäftsanforderungen mit einem HPE Service-Mitarbeiter zu besprechen. Der Mitarbeiter wird sich innerhalb von drei Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie Details und Kontaktdaten im Formular an.

• Service planen. Sie können Services in der Liste mithilfe der Dropdown-Liste Aktionen rechts im Bildschirm planen und stornieren. Nachdem Sie eine Änderung durchgeführt haben, werden Status und Datum für diesen Service in der Liste aktualisiert.

• Service neu planen. Änderung des Datums für den Service. Bei der Neuplanung prüft HPE die Anfrage innerhalb von drei Werktagen und bestätigt diese entweder oder sendet Ihnen eine E-Mail mit einem neuen Vorschlag für Datum und Uhrzeit zu.

• Geplantes Datum entfernen. Einen Service in den ungeplanten Status zurückversetzen.

• Service stornieren. Wenn Sie einen Service stornieren, werden die mit diesem Service verknüpften Service Credits in der entstandenen Höhe der Supportvereinbarung wieder gutgeschrieben, die das am weitesten in der Zukunft liegende Ablaufdatum hat. Die Stornierungsdaten werden dem Originalauftrag in Meine Aufträge angefügt. Service Credits können einer Supportvereinbarung nicht gutgeschrieben werden, wenn diese Service Credits seitdem abgelaufen sind. Beachten Sie, dass Sie einen Service Credit nicht stornieren können, wenn die Gutsschrift verwendet wurde oder abgelaufen ist.

Die Seite Meine Aufträge zeigt Ihre mithilfe von Service Credits erworbenen Bestellungen an. Die Liste zeigt die Serviceaktivität innerhalb des Auftrags und andere Details an. Sie können die Liste filtern, nach Spaltenüberschrift sortieren und nach Bestellungen suchen. Verwenden Sie die Dropdown-Liste Aktionen rechts von jeder Zeile, um Details anzuzeigen. Wenn Sie ein Administrator sind, umfasst die Liste einen Link zur erneuten Bestellung von Services. Klicken Sie einen Auftrag in der Liste an, um Auftragsdetails anzuzeigen.

Für Service Credits zuständige Administratoren können einen beliebigen Servicekategorie-Link rechts auf der Startseite für Service Credits oder unter HPE Services erwerben in der Dropdown-Liste Aktionen anklicken, um HPE Services erwerben zu erreichen:

Sie können aus dieser Liste eine Vielzahl von HPE Services auswählen. Sie können die Liste mithilfe der Dropdown-Liste Kategorie und Unterkategorie filtern und die Ergebnisse nach Kategorie, Unterkategorie und Serviceaktivität sortieren. Sie können außerdem mithilfe des „Suche“-Textfeldes nach HPE Services suchen.

Klicken Sie eine Serviceaktivität in der Liste an, um eine Übersicht anzuzeigen. Damit werden ein Preis in Service Credits für den Service und Felder angezeigt, in die Sie die Menge der Services eintragen und diese in den Warenkorb legen können. Einige Aktivitäten sind mit Voraussetzungen verknüpft. Wenn dies zutrifft, klicken Sie die Registerkarte Voraussetzungen an und kaufen Sie diese auf dieselbe Weise.

Wenn Sie Supportvereinbarungen haben, die mehr als ein Land umfassen, werden Sie aufgefordert, das Land für den HPE Service anzugeben. Wählen Sie aus der Dropdownliste ein Land aus.

Der Warenkorb kann angeben, dass Sie Änderungen für Ihre Services vornehmen müssen. Wenn dies der Fall ist, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und fahren Sie fort. Bevor Sie Ihren Auftrag versenden, können Sie diesen anzeigen und angeben, welche Service Credits Sie verwenden möchten. Standardmäßig weist der Bezahlvorgang Service Credits für die Bezahlung des Warenkorb-Inhalts nach Ablaufdatum zu, wobei die zuerst ablaufenden Credits zuerst verwendet werden. Sie können diese Einstellung vor Versenden des Auftrags ändern, indem Sie das Feld zu verwendende Service Credits in der rechten Spalte verwenden.

Prüfen Sie die Informationen, markieren Sie das Feld, um zu bestätigen, dass Sie den Umfang der beschriebenen Services verstanden und akzeptiert haben und schicken Sie den Auftrag ab. Wenn der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde, wird eine Auftragsnummer angezeigt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Zeigen Sie den aktuellen Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit durch Anklicken des Warenkorbs an.

Sie können eine individuelle Serviceaktivität anfordern. Geben Sie die Details Ihrer Anfrage, Ihre Kontaktdaten, die Supportvereinbarung mit den zu verwendenden Service Credits an und versenden Sie das Formular. Ein HPE Mitarbeiter wird sich innerhalb von drei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie können außerdem mithilfe des Feedback-Formulars Feedback abgeben.