Meine Kunden

Als Vertriebspartner müssen Sie Ihre Partner-Standort-ID mit Ihren Kunden teilen und diese bitten, diese ID mit den Geräten zu verknüpfen, die sie verwalten lassen möchten. Um Konfigurationsdaten für die Kundengeräte ansehen zu können, müssen Sie um Optimierung der IT-Umgebung beim Kunden bitten.

Kunden sollten für Zentralanschlussgeräte den Insight RS Hosting Assistenten für die Geräteeinrichtung verwenden:

• Markieren Sie in der Bildschirmansicht Remote-Support erhalten „Zustimmung zur Kontaktaufnahme durch HPE oder meinen autorisierten HPE Vertriebspartner zwecks Besprechung der Optimierung meiner IT-Umgebung“. Die Markierung dieser Option betrifft alle von Insight RS verwalteten Geräte. Nur Sie als Vertriebspartner können Konfigurationsdaten erhalten, nicht jedoch HPE. HPE wird Ihre Kunden nicht kontaktieren, wenn Sie der registrierte Partner in Insight RS und Insight Online sind.

• Klicken Sie auf dem Bildschirm Autorisierte HPE Vertriebspartner die Option Partner-ID an und geben Sie die Partner-Standort-ID ein.

Für Direktanschlussgeräte sollten die Kunden Insight Online benutzen. Die Informationen können an einer von drei Stellen hinzugefügt werden:

• Unter Schritt 3 der Ablauffolge Geräteregistrierung. Siehe Führen Sie die Geräteregistrierung mittels Zentralverbindung durch (für ein oder mehrere Geräte).

• Nach der Registrierung mittels Serviceinformationen bearbeiten.

• Für ein einzelnes Gerät unter dem Link Bearbeiten der Registerkarte Konfiguration der Seite für Gerätedetails.

Geben Sie die Standort-ID des Partners ein.

Wählen Sie die Einstellung Meine IT-Umgebung optimieren. Beachten Sie bei Direct Connect-Geräten, dass diese Aktion nur für die spezifischen, von Ihnen ausgewählten, Geräte gelten.

Indem Sie das Kästchen mit der Bezeichnung Ich stimme zu, dass HPE oder mein autorisierter Fachhändler/Partner mich kontaktieren, um die Optimierung meiner IT-Umgebung zu besprechen markieren, stimmen Sie zu, dass HPE oder Ihr autorisierter HPE Fachhändler/Partner auf Ihre erfassten Konfigurationsdaten zugreift und Sie mit Empfehlungen zum Kauf von zusätzlichen Hardware- und Software-Produkten zur Optimierung Ihrer IT-Umgebung kontaktiert. Diese Anbieter können in anderen Ländern als Ihren HPE IT-Hardware-Standorten ansässig sein. Autorisierte HPE Fachhändler/Partner sind verpflichtet, von HPE erhaltene Daten vertraulich zu behandeln und dürfen diese nur zum Zweck der Bereitstellung von Beratung und Empfehlungen im Auftrag von HPE verwenden.

Um Ihre Zustimmung zurückzuziehen, entfernen Sie die Markierung aus dem Kästchen Ich stimme zu, dass HPE oder mein autorisierter HPE Fachhändler/Partner mich kontaktieren, um die Optimierung meiner IT-Umgebung zu besprechen.

Diese Einstellung kann jederzeit aktualisiert werden. Siehe Meine Kunden.

Für Sie als Vertriebspartner sind die Registerkarten Meine IT-Umgebung und Meine Kunden aktiv. Das Menü Meine Kunden enthält Links zu diesen Seiten:

• Das Partnerportal enthält Partnerdaten über Insight Online und Insight RS.
• CSN ist eine virtuelle, globale Community, bestehend aus HPE Kunden, HPE Service Vertriebspartnern und HPE.

Für Kunden ist Meine Kunden nicht sichtbar. Der Inhalt auf der obersten Ebene enthält Kundenobjekte anstelle von Geräten und Gerätegruppen:

Klicken Sie auf ein Kundenobjekt, um die Geräte von Kunden anzusehen. Als Vertriebspartner können Sie nur solche Geräte sehen, die mit dem Kunden mit Ihrer Partner-Standort-ID verbunden sind, wie beschrieben unter Zugang zu den Gerätedaten von Kunden. In dieser Ansicht gibt es je nach Art des Channel-Partners Unterschiede:

Kundendaten, die für HPE Channel-Partner verfügbar sind

Insight Online-Funktion		Autorisierter HPE Fachhändler	Von HPE autorisierter Servicepartner	Kundenzustimmung erforderlich
Geräte und Lösungen:
	Konfigurationsdetails	•	•	•
	Service-Levels	•	•
Berichte:
	Gerätekonfiguration	•	•	•
	Verträge und Garantien	•	•
	Supportanfrage		•
	Service-Ereignis		•
	Firmware		•
Service-Ereignisse:
	Details		•
	Symbole im Dashboard		•
Link zu CSN			•

Für Zentralverbindungsgeräten kann der Geräte-Eigentümer jederzeit die Partner-Standort-ID entweder einzeln oder nach Gruppen ändern. Siehe Serviceinformationen bearbeiten für weitere Details.

Innerhalb jedes Kundenobjekts ist ein Dashboard enthalten, auf das der Zugriff über die Dropdown-Hauptliste möglich ist:

Das Dashboard enthält Bereiche für Geräte und Service-Ereignisse (nur Servicepartner) und Links zu Gerätegruppen verwalten und Kundengruppen löschen in der Dropdown-Liste Aktionen rechts:

In der Ansicht Alle Kunden können Sie einen Kunden als „Favoriten“ festlegen, indem Sie mit dem Mauszeiger über ein Kundenobjekt fahren und auf Als Favorit hinzufügen klicken:

Dem Kundenobjekt wird ein Stern hinzugefügt. Indem Sie mindestens einen Kunden als Favoriten wählen, wird der Filter rechts „Nur Favoriten“ aktiviert:

Sie können maximal 25 Favoriten auswählen.

Anfänglich werden standardmäßig alle Kunden angezeigt. Klicken Sie auf „Nur Favoriten“, um Favoriten-Kunden anzuzeigen und "Alle Kunden", um zurück zu wechseln. Diese Auswahl bleibt als Ihre Standard-Kundenansicht erhalten, bis Sie diese ändern.

Die Filter für Anzeigen und die Suchfunktion gelten für den Kundensatz, den Sie anzeigen – entweder alle Kunden oder nur Favoriten.

Sie können mit dem Mauszeiger über ein Kundenobjekt fahren und dieses aus Ihren Favoriten entfernen. Wenn Sie alle Favoriten entfernen, wird der Filter „Nur Favoriten“ deaktiviert.

Als Partner müssen Sie eventuell eine Kundengruppe von Ihrer Ansicht "Alle Kunden" löschen, wenn keine Geräte mehr mit diesem Kunden verknüpft sind. Mit der Zeit können Kundengruppen doppelt erstellt worden sein oder Ihre Beziehung zu dem Kunden hat sich geändert. Da eine Kundengruppe wie eine Gerätegruppe ist, erfolgt das Entfernen eines Kunden wie das Entfernen einer Gerätegruppe. Sie entfernen die Kundengruppe unter Gerätegruppen verwalten. Wenn Sie eine Kundengruppe entfernen möchten, müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:

1. Es dürfen keine Geräte in der Kundengruppe erscheinen. Hierzu muss der Kunde einen oder mehrere der folgenden Schritte ausführen, je nach Art der Geräte in der Umgebung:

   • Die Verbindung zu Insight Online von der Insight RS-Konsole aus deaktivieren (Registerkarte Administrator-Einstellungen > Insight Online), die durch den Partner verwaltete Geräte enthält.

   • Oder alle Zentralanschlussgeräte in Insight RS löschen, die durch den Partner verwaltete Geräte enthalten.

   • Alle Zentralanschlussgeräte in der kundenseitigen Insight Online Meine IT-Umgebung mithilfe der Insight RS Konsole (bevorzugt) oder der Funktion Insight Online Gerät löschen entfernen.

   • Oder die Partner-Standort-ID für alle Geräte ändern, die durch den Partner verwaltet werden. Die Partner-Standort-ID von Zentralanschlussgeräten kann in Insight Online mittels Serviceinformationen bearbeiten (siehe Serviceinformationen bearbeiten) und von Zentralanschlussgeräten in der Insight RS Konsole in der Bildschirmansicht Unternehmensdaten > Vertriebspartner geändert werden.

2. Untergeordnete Gerätegruppen, die Sie oder ein anderer Partner-Administrator innerhalb der Kundengruppe erstellt haben, müssen entfernt werden. Durch den Kunden erstellte untergeordnete Gruppen interessieren nicht, da Sie als Partner diese nicht sehen.

Sobald keine Geräte und keine untergeordneten Gruppen mehr in der Kundengruppe vorhanden sind, können Sie die Kundengruppe wie folgt entfernen:

1. Klicken Sie in der Ansicht Alle Kunden auf die Kundengruppe.

2. Wählen Sie Dashboard aus dem Hauptmenü.

3. Klicken Sie im Dashboard auf die Dropdown-Liste Aktionen rechts, anschließend klicken Sie auf Kundengruppe löschen:

Ein weiterer Partner-Administrator mit Zugang zur selben Kundengruppe kann eine untergeordnete Gerätegruppe hierunter erstellen. Wenn Sie keine Freigabe für diese untergeordnete Gruppe haben, können Sie die Kundengruppe nicht löschen. Sie müssen die anderen Administratoren dieser Kundengruppe kontaktieren. Auch wenn Sie eine nicht freigegebene untergeordnete Gruppe nicht sehen können bzw. nicht genau wissen, wer der Ersteller ist, muss der Ersteller der Gruppe einer der Administratoren der Kundengruppe sein, die Sie löschen möchten, da nur ein Administrator die untergeordnete Gruppe erstellen konnte. Sie können die Identität der Administratoren unter Gerätegruppen verwalten in der Spalte Administratoren Gerätegruppe anzeigen. Kontaktieren Sie die Administratoren in der Liste, um herauszufinden, welcher davon die untergeordnete Gruppe erstellt hat und bitten Sie den Ersteller, die untergeordnete Gruppe für Sie freizugeben oder zu löschen.

Um Service-Ereignisse ansehen zu können, die mit Kundengeräten verknüpft sind, die durch HPE Remote Support überwacht werden, muss der Kunde Sie als autorisierten HPE Service Partner zuteilen, wenn er die Geräte entweder über Insight RS registriert oder die Registrierung für Zentralanschlussgeräte in Insight Online ausführt.

Sie haben drei Möglichkeiten, um auf die Liste der Service-Ereignisse zuzugreifen. Unter der Ansicht Alle Kunden oder Nur Favoriten:

• Fahren Sie mit dem Cursor über einen Kundenfall, um eine Zusammenfassung der Service-Ereignisse dieses Kunden anzuzeigen. Klicken Sie im Bildschirm auf kritische Service-Ereignisse, um die jeweiligen Ereignisse anzuzeigen.
• Führen Sie den Cursor über einen Kundenfall, und klicken Sie in auf die Schaltfläche „Details anzeigen“. Sie werden zum Dashboard für diesen Kunden geleitet. Wählen Sie Service-Ereignisse aus dem Hauptmenü.
• Klicken Sie ein Kundenobjekt an, um auf eine Seite zu gelangen, auf der die Remote-Support-Geräte für diesen Kunden aufgelistet sind. Wählen Sie Service-Ereignisse aus dem Menü.

Siehe Service-Ereignisse für weitere Informationen.

Vertriebspartner können die Funktion Service-Level verwenden, um Informationen zum höchsten Service-Level anzuzeigen (z. B. HPE Garantie, Supportvereinbarung oder Supportpaket), das zum jeweiligen Gerät gehört, das durch den HPE Remote-Support überwacht wird.

Klicken Sie in der Detailansicht eines Geräts auf den Bereich für Service-Levels auf der rechten Bildschirmseite. Die Bildschirmansicht mit Details zum Service-Level wird angezeigt. Markieren Sie „Alle aktiven Service-Level anzeigen“, um das höchste Service-Level (z. B. ein Supportpaket) und andere geltende Service-Level (z. B. eine Garantie) anzuzeigen.